Orangen asiakastyytyväisyys
Orangen asiakastyytyväisyys perustuu nopeaan palveluun, korkeaan laatuun ja avoimeen yhteistyöhön. Toteutimme Finnish Consulting Group Oy:n kanssa laajan asiakastyytyväisyyskyselyn marraskuussa 2023. 78 vastaajaa kertoi rehellisesti, kuinka hyvin olemme onnistuneet ja missä voimme edelleen parantaa.
Kyselyn yleisesittely
- Toteutettu: marraskuu 2023
- Toteuttaja: Finnish Consulting Group Oy (ulkopuolinen, uskottava)
- Vastaajia: 78 henkilöä
- Tavoite: ymmärtää laatu, nopeus, palvelu, luotettavuus ja kehitysalueet
Tulokset
| NPS +62 | Yleisarvosana 4,2 / 5 | 100% suositteluhalukkuus |
Onnistuminen palveluiden tuottamisessa
Onnistuminen digimarkkinoinnin palveluissa
Onnistuminen asiakaspalvelussa
Kokemus palveluiden hinnoittelusta
Suositteluhalukkuus – “Voisitko suositella Orangea yhteistyökumppaniksi?”
Peräti 90 % suosittelee Orangea yhteistyökumppaniksi todennäköisesti tai varmasti.
Kaikki suosittelevat ainakin jossain tapauksessa.
Asiakkaittamme kommentteja
Nopea ja välittävä asiakaspalvelu
”Asiakaspalvelu on aina ollut nopeaa ja virheetöntä.”
”Kommunikointi on nopeaa, välitöntä ja jättää hyvän mielen.”
”Virheet myönnetään heti ja korjataan samantien.”
Selkeä ja reilu hinnoittelu
”Olisipa kaikilla toimistoilla yhtä selkeä ja järkevä hinnoittelu.”
”Tarjoukset ovat olleet selkeitä.”
”Pienet toimeksiannot tuntuvat joskus kalliilta – mutta ongelmat on aina ratkaistu nopeasti.”
Laadukas yhteistyö ja hyvä fiilis
”Reklamaatiot on hoidettu todella hyvin.”
”Orangessa ollaan aina täysillä mukana.”
Mitä opimme ja mitä teimme seuraavaksi?
Vahvuutemme:
- nopea ja välittävä asiakaspalvelu
- laadukas toteutus
- virheiden rehellinen käsittely
- selkeä hinnoittelu
Kehitysalueet, joita asiakkaat toivoivat:
- pienten projektien kustannusrakenteen selkeyttä
- tarjousten sisältöjen vielä täsmällisempää määrittelyä
- laskutuksen läpinäkyvyyttä
Orangen konkreettiset toimet
- Olemme selkeyttäneet tarjouspohjia
- Paransimme laskutuksen läpinäkyvyyttä
- Laajensimme projektinhallinnan tiedotusmalleja
- Kehitimme ennakoivia palaverikäytäntöjä
Kiitämme asiakkaitamme palautteesta ja luottamuksesta
– yhdessä rakennamme parempaa.
Ota yhteyttä – tehdään yhdessä markkinointia, joka todella toimii!